Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité

Chez Bella Cosmetics, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité professionnelle. Si un article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé pendant le transport.
  • Produit défectueux à la réception.
  • Produit différent de celui commandé.
  • Erreur de préparation de commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non ouvert.
  • Être retourné dans son emballage d’origine.
  • Être accompagné de tous ses accessoires, notices ou éléments fournis.
  • Faire l’objet d’une demande dans un délai de 48 heures après la réception de la commande.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits déjà utilisés ou ouverts.
  • Produits jetables dont l’emballage a été ouvert.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
  • Articles endommagés après leur réception par le client.

Comment effectuer une demande de retour ?

  1. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
  2. Indiquez votre numéro de commande.
  3. Expliquez le motif de votre demande.
  4. Joignez des photos claires du produit et de son emballage si nécessaire.
  5. Notre équipe analysera votre demande et vous communiquera la procédure à suivre.

Échange des produits

Si votre demande est acceptée, nous procéderons selon le cas :

  • À l’échange du produit.
  • Au remplacement par un produit identique.
  • À l’envoi du produit manquant ou correct.
  • À un remboursement lorsque le remplacement n’est pas possible.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Frais de retour

  • Si l’erreur provient de Bella Cosmetics (produit incorrect, défectueux ou endommagé), les frais de retour sont entièrement pris en charge.
  • Pour tout autre motif conforme à notre politique de retour, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception.

Si le colis est visiblement endommagé :

  • Prenez des photos avant son ouverture.
  • Signalez immédiatement le problème au livreur si possible.
  • Contactez notre service client dans les plus brefs délais.

Notre engagement

Chez Bella Cosmetics, nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité. Nous traitons chaque demande de retour ou d’échange avec sérieux afin de vous garantir une expérience d’achat simple, transparente et fiable.

Remarque : Si vous vendez principalement des produits d’hygiène (gants, charlottes, boxers jetables, draps d’examen, etc.), cette politique est conforme aux bonnes pratiques, car les produits ouverts ne peuvent généralement pas être repris pour des raisons d’hygiène. Adaptez-la si nécessaire pour qu’elle respecte la réglementation applicable à votre activité.

ESTHÉTIQUE